Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales 

Índice de contenidos 

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y terminación en contratos de suscripción
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Garantía de agua clara sin algas
10. Responsabilidad
    
11. Canje de cupones de acción
    
12. Derecho aplicable
13. Competencia judicial
14. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante «T&C») de Natura Summarum GmbH (en adelante «vendedor») son aplicables a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante «cliente») celebre con el vendedor respecto a las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda online. Con ello, se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, a menos que se acuerde algo diferente.

1.2 Para los contratos de suministro de vales, estos T&C se aplicarán de manera correspondiente, siempre que no se haya establecido algo diferente al respecto.

1.3 A efectos de estos T&C, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no puedan atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 A efectos de estos T&C, se considera empresario a una persona física o jurídica o a una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 El objeto del contrato puede ser, según la descripción del producto del vendedor, tanto la recepción de mercancías mediante un suministro único como la recepción de mercancías mediante un suministro continuo (en adelante «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a suministrar al cliente la mercancía acordada contractualmente durante la duración del plazo contractual convenido, en los intervalos de tiempo estipulados.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente realiza una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a las mercancías contenidas en el carrito de compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente puede realizar la oferta por correo electrónico, a través del formulario de contacto online, por correo postal o por teléfono al vendedor.

2.3  El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• mediante el envío al cliente de una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este caso la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo determinante en este caso la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• mediante la solicitud de pago al cliente tras la realización de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca la primera de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a contar al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al transcurrir el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará como rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), bajo las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal y seleccionable en el proceso de pedido online, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato se almacenará por el vendedor tras la celebración del contrato y se enviará al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después del envío de su pedido. El vendedor no proporcionará acceso adicional al texto del contrato. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y podrán ser consultados gratuitamente por el cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los correspondientes datos de acceso.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor identificación de errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato, está disponible el idioma alemán.

2.8 El procesamiento del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este del procesamiento del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1. Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el desistimiento del vendedor.

Información sobre el desistimiento 

Derecho de desistimiento 
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Natura Summarum GmbH, Krawinkel Nr. 6, 06647 Bad Bibra - shop@naturasummarum.de) 

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. 

Consecuencias del desistimiento 
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías de vuelta o hasta que usted haya presentado pruebas de que ha devuelto las mercancías, lo que ocurra primero. Usted debe devolver o entregar las mercancías a nosotros sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días desde el día en que nos informe sobre el desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envía las mercancías antes de que expire el plazo de 30 días. Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías. Solo deberá responder por una posible pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mismas que no sea necesaria para comprobar su estado, características y funcionamiento. 

Fin de la información sobre el desistimiento 

Formulario de desistimiento 
Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta. A Natura Summarum GmbH, Krawinkel Nr. 6, 06647 Bad Bibra   shop@naturasummarum.de. 

Por la presente desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes productos (*) / la prestación de los siguientes servicios (*): 
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ________________________________________________

Nombre del/de los consumidor(es): __________________________________________________

Dirección del/de los consumidor(es):

___________________________________________________________________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel) 

____________________________________________

Fecha: _________________

*) Táchese lo que no proceda.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentren fuera de la Unión Europea. 

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles costes adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos individuales que el vendedor no puede controlar y que deben ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costes por la transferencia de dinero a través de entidades bancarias (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisa) o impuestos aduaneros o tributos (por ejemplo, aranceles). Dichos costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 El/los método(s) de pago se comunicará(n) al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, que también puede utilizar los servicios de otros proveedores de pagos. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que adelanta el pago al cliente (por ejemplo, compra a plazos o pago a factura), cederá su derecho de cobro al importe de la factura (incluyendo el IVA) a PayPal o al proveedor de pagos designado por PayPal y comunicado al cliente. Antes de aceptar la cesión de derechos del vendedor, PayPal o el proveedor de pagos designado por PayPal realizará una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente proporcionados. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo de la verificación. En caso de que se apruebe el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de pagos designado por PayPal. No obstante, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales del cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y las notas de crédito.

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se informará al cliente por separado si es necesario. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, a menos que se acuerde algo diferente. Al procesar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el vendedor. Esto no se aplicará en lo que respecta a los costes de envío si el cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la normativa establecida en la información sobre el desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al cliente en el momento en que el vendedor entregue la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para la ejecución del envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al cliente o a una persona autorizada para recibirla, en principio, solo cuando se entregue la mercancía. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al cliente en el momento en que el vendedor entregue la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución del envío al transportista, porteador o persona o institución designada y el vendedor no ha comunicado previamente al cliente el nombre de dicha persona o institución.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de incumplimiento o cumplimiento incorrecto del suministro por parte del proveedor. Esto solo se aplicará si el incumplimiento no es imputable al vendedor y este ha celebrado un contrato de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado sin demora y se le reembolsará inmediatamente la contraprestación.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

5.6 Los vales se proporcionarán al cliente de la siguiente manera:

• por correo electrónico
• por correo postal

6) Duración del contrato y terminación en contratos de suscripción

6.1 Los contratos de suscripción se celebran por un plazo determinado, según la duración del contrato indicada en la descripción del producto correspondiente en la tienda online del vendedor, y finalizan automáticamente al término del plazo contractual.

6.2 Queda a salvo el derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada. Se considerará causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no sea razonable exigir a la parte que rescinde la continuación de la relación contractual hasta la finalización acordada o hasta el transcurso de un plazo de preaviso.

6.3 Las notificaciones de rescisión deberán realizarse por escrito o en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico).

7) Reserva de dominio

7.1 Si el vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7.2 Frente a empresarios, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso.

7.3 Si el cliente actúa como empresario, está autorizado a revender la mercancía reservada en el curso normal de sus negocios. Todas las reclamaciones que surjan frente a terceros por un importe equivalente al valor de la factura (incluyendo el IVA) serán cedidas al vendedor por adelantado, independientemente de si la mercancía reservada se ha revendido con o sin transformación. El cliente seguirá estando autorizado a cobrar las reclamaciones incluso después de la cesión. La facultad del vendedor de cobrar las reclamaciones por sí mismo no se verá afectada. No obstante, el vendedor no cobrará las reclamaciones siempre que el cliente cumpla con sus obligaciones de pago frente al vendedor, no incurra en mora de pago y no se haya presentado una solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se establezca lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. A diferencia de lo anterior, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

8.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tendrá la opción de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• el plazo de prescripción para los derechos por defectos en mercancías nuevas será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• quedan excluidos los derechos por defectos en mercancías usadas;
• la prescripción no comenzará de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos mencionadas anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y por reembolso de gastos,
• en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• para mercancías que se hayan utilizado conforme a su uso habitual en una construcción y hayan causado su defecto,
• para una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

8.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible reclamación legal de regreso permanecerán inalterados.

8.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de inspección y denuncia según el § 377 HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, se considerará que la mercancía ha sido aceptada.

8.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes al transportista y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Garantía de agua clara sin algas

El vendedor ofrece a los nuevos clientes una garantía de agua clara sin algas. Si el cliente, 30 días después de la segunda aplicación de Natura Summarum, todavía tiene agua verde o algas en su estanque, recibirá la misma cantidad de aplicación que la solicitada, enviada una vez de forma gratuita por el vendedor. Para ello, el cliente debe enviar al vendedor el tamaño de su estanque, así como una foto de su estanque antes de la primera aplicación y una foto 30 días después de la segunda aplicación de Natura Summarum. Solo los nuevos clientes que estén registrados y puedan presentar una factura podrán hacer uso de la garantía de agua clara sin algas. Si el cliente no ha aplicado la cantidad adecuada para el tamaño de su estanque, la garantía de agua clara sin algas quedará sin efecto. La garantía solo se otorgará en la temporada de estanques, con temperaturas del agua superiores a 10 °C, y solo una vez por nuevo cliente.