Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente 

Table des matières 

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Durée du contrat et résiliation pour les contrats d'abonnement
7. Réserve de propriété
8. Garantie des défauts (garantie légale)
9. Garantie Eau-Claire-sans-Algues
10. Responsabilité
    
11. Utilisation des bons de réduction promotionnels
    
12. Droit applicable
13. Lieu de juridiction
14. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Ces Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Natura Summarum GmbH (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats portant sur la livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») avec le Vendeur concernant les marchandises présentées dans sa boutique en ligne. Toute intégration de conditions propres au Client est expressément rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons, ces CGV s'appliquent de manière correspondante, sauf disposition contraire.

1.3 Au sens de ces CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Au sens de ces CGV, un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui agit, lors de la conclusion d'un acte juridique, dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.5 L'objet du contrat peut être – selon la description du produit par le Vendeur – soit la fourniture de marchandises en une seule livraison, soit la fourniture de marchandises en livraison permanente (ci-après « contrat d'abonnement »). Dans le cadre d'un contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à livrer au Client la marchandise convenue pour la durée de la période contractuelle convenue, aux intervalles de temps convenus.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le Client.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Pour ce faire, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante en cliquant sur le bouton finalisant la commande, concernant les marchandises contenues dans le panier. Le Client peut également soumettre l'offre par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone auprès du Vendeur.

2.3  Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou sous forme textuelle (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante, ou
• en livrant la marchandise commandée au Client, la réception de la marchandise par le Client étant déterminante, ou
• en demandant au Client de payer après la soumission de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le lendemain de l'envoi de l'offre par le Client et expire à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Lors du choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal – sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton finalisant la commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme textuelle (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre définitivement la commande via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique tant qu'il n'a pas cliqué sur le bouton finalisant la commande, en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris.

2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts s'effectuent généralement par e-mail et via un système automatisé de traitement des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le Client doit s'assurer, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes puissent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1. Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation sont disponibles dans les instructions de rétractation du Vendeur.

Instructions de rétractation 

Droit de rétractation 
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de trente jours sans indication de motif. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Natura Summarum GmbH, Krawinkel Nr. 6, 06647 Bad Bibra - shop@naturasummarum.de) 

par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation 
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les trente jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de trente jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Vous ne devez supporter la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Fin des instructions de rétractation 

Formulaire de rétractation 
Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. À Natura Summarum GmbH, Krawinkel Nr. 6, 06647 Bad Bibra   shop@naturasummarum.de. 

Je/nous (*) révoque/revoquons (*) par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l'achat des marchandises suivantes (*) / la prestation du service suivant (*) : 
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*): ________________________________________________

Nom du/des consommateur(s): __________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s):

___________________________________________________________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) 

____________________________________________

Date: _________________

*) Rayez la mention inutile.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison, au moment de la conclusion du contrat, se trouvent en dehors de l'Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, que le Vendeur ne peut pas influencer et qui sont à la charge du Client. Il s'agit, par exemple, de coûts pour le transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou de droits de douane ou taxes (par exemple, droits de douane). De tels coûts peuvent également survenir en ce qui concerne le transfert d'argent si la livraison n'a pas lieu dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 Le(s) mode(s) de paiement est/sont communiqué(s) au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.4 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s'effectue via PayPal, qui peut également recourir aux services de tiers prestataires de paiement. Si le Vendeur propose également via PayPal des modes de paiement où il fait l'avance des fonds vis-à-vis du Client (par exemple, achat sur facture ou paiement en plusieurs fois), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal et explicitement nommé au Client. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données du Client transmises. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat défavorable de la vérification. En cas d'autorisation du mode de paiement sélectionné, le Client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou aux intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Le Vendeur reste cependant compétent pour les demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.

4.6 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le Client peut être informé séparément. Des informations supplémentaires sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le Vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue, sauf accord contraire, dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur, à l'adresse de livraison fournie par le Client. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au Client, celui-ci supporte les coûts raisonnables qui en découlent pour le Vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le Client exerce efficacement son droit de rétractation. Pour les frais de renvoi, en cas d'exercice efficace du droit de rétractation par le Client, s'applique la réglementation prévue à cet effet dans les instructions de rétractation du Vendeur.

5.3 Si le Client agit en tant que professionnel, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au Client dès que le Vendeur a remis la chose au transporteur, au voiturier ou à la personne ou à l'établissement désigné pour l'exécution de l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue n'est transféré en principe qu'à la remise de la marchandise au Client ou à une personne autorisée à la réception. Par dérogation, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au Client, même s'il s'agit d'un consommateur, dès que le Vendeur a remis la chose au transporteur, au voiturier ou à la personne ou à l'établissement désigné pour l'exécution de l'expédition, si le Client a chargé le transporteur, le voiturier ou la personne ou l'établissement désigné pour l'exécution de l'expédition et que le Vendeur n'a pas préalablement nommé cette personne ou cet établissement au Client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se rétracter du contrat en cas de non-livraison ou de livraison incorrecte due à une auto-fourniture défectueuse. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au Vendeur et que celui-ci a conclu un contrat de couverture concret avec le fournisseur avec la diligence requise. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le Client sera informé sans délai et le contre-paiement sera remboursé immédiatement.

5.5 L'enlèvement par le Client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont mis à disposition du Client comme suit :

• par e-mail
• par courrier postal

6) Durée du contrat et résiliation pour les contrats d'abonnement

6.1 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée déterminée, correspondant à la durée du contrat indiquée dans la description respective du produit dans la boutique en ligne du Vendeur, et prennent fin automatiquement à l'expiration de cette durée.

6.2 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé. Un motif grave existe lorsqu'il ne peut être raisonnablement exigé de la partie qui résilie de poursuivre la relation contractuelle jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis, en tenant compte de toutes les circonstances du cas particulier et en pesant les intérêts des deux parties.

6.3 Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou sous forme textuelle (par exemple, par e-mail).

7) Réserve de propriété

7.1 Si le Vendeur fait l'avance des fonds, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.

7.2 Vis-à-vis des professionnels, le Vendeur se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au règlement complet de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours.

7.3 Si le Client agit en tant que professionnel, il est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre d'une exploitation commerciale normale. Toutes les créances envers des tiers découlant de cette revente sont cédées au Vendeur à hauteur de la valeur de facture respective (y compris la TVA), et ce, indépendamment du fait que la marchandise sous réserve de propriété ait été revendue sans transformation ou après transformation. Le Client reste autorisé à encaisser les créances même après la cession. Le pouvoir du Vendeur d'encaisser lui-même les créances reste intact. Cependant, le Vendeur n'encaissera pas les créances tant que le Client respecte ses obligations de paiement envers le Vendeur, n'est pas en retard de paiement et qu'aucune demande d'ouverture d'une procédure d'insolvabilité n'a été déposée.

8) Garantie des défauts (garantie légale)

Sauf disposition contraire dans les règlements suivants, les dispositions légales relatives à la garantie des défauts s'appliquent. En dérogation à cela, pour les contrats de livraison de marchandises, les règles suivantes s'appliquent :

8.1 Si le Client agit en tant que professionnel,

• le Vendeur a le choix du type de mise en conformité ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits en cas de défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les marchandises d'occasion, les droits en cas de défauts sont exclus ;
• la prescription ne recommence pas en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la garantie des défauts.

8.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai prévues ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du Client,
• au cas où le Vendeur aurait dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage de construction et qui ont causé son défaut,
• pour une éventuelle obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.

8.3 En outre, pour les professionnels, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

8.4 Si le Client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le Client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est considérée comme acceptée.

8.5 Si le Client agit en tant que consommateur, il est prié de réclamer les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents auprès du transporteur et d'en informer le Vendeur. Si le Client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

9) Garantie Eau-Claire-sans-Algues

Le Vendeur accorde aux nouveaux clients une garantie Eau-Claire-sans-Algues. Si le Client a encore de l'eau verte ou des algues dans son étang 30 jours après la 2ème application de Natura Summarum, il recevra gratuitement du Vendeur la même quantité d'application que celle commandée. Pour cela, le Client doit envoyer au Vendeur la taille de son étang ainsi qu'une photo de son étang avant la 1ère application et une photo 30 jours après la 2ème application de Natura Summarum. Seuls les nouveaux clients enregistrés et pouvant présenter une facture peuvent bénéficier de la garantie Eau-Claire-sans-Algues. Si le Client n'a pas appliqué la quantité adaptée à la taille de son étang, la garantie Eau-Claire-sans-Algues expire. La garantie n'est accordée qu'en saison d'étang, lorsque la température de l'eau est supérieure à 10°C, et une seule fois par nouveau client.